课程目标
此课程是『大客户经营循环图』的『顾客满意服务』单元, 预期达到以下学习目标:
1. 使学员能了解『顾客满意服务与管理』的重要观念进而协助全员从正确的角度认识顾客，以『真诚热情』及『同理心』了解、掌握顾客期望及需求。
2. 学员藉由互动及研讨，共同拟定贵公司的顾客满意服务策略及服务文化，建立共识。
3. 认知顾客满意的成功关键及学习与顾客有效沟通的应对技巧。
4. 学习开发连结与顾客关注的结果相关的问题或抱怨解决的策略。
5. 学习建立长期有效经营顾客关系及高品质管理忠诚客户的体系及方法。
课程特色
1. 采用策略性思维，建立学员共同期望之顾客满意及服务文化。
2. 由客户服务剧本『七个小矮人』故事角色的扮演, 体验及感受『衣食父母』的重要, 引导透过『思维转换』建立客户服务同李新的认知及意愿。
3. 运用实际抱怨话术的演练或角色扮演，来确认学习转化吸收的品质及成效。
4. 采顾问式教学方法，辅导学员学习正确观念并迅速转化为应用技巧。
适用对象
客服、催收人员及主管