课程目标

1. 透过『大客户经营循环』的了解, 学习如何策略性的经营大客户，并建立不可替代的伙伴关系
   
2. 使学员能了解顾客满意及伙伴关系的重要性，进而协助学员从正确的角度认识顾客，掌握及满足顾客期望及需求。
   
3. 认知顾客满意的成功关键, 学习与策略性经营大客户的战略及战术。
   
4. 学习开发「与顾客关注的结果」相关问题的解决方案。
   
5. 学习判读『业务黄灯』的症候、疑点现象的能力及学习『发展建设性说服的策略』。

课程特色

1. 采用策略性思维，建立学员与顾客共同经营多赢期望满足的结果。
   
2. 运用实际顾客经营话术的演练或角色扮演，来确认学习转化吸收的品质及成效。
   
3. 采顾问式教学方法，辅导学员学习正确观念并迅速转化为应用技巧。
   
4. 课堂中互动参与，激发学习动机，并协助整合建立共通语言及共识。

适用对象

直接或间接参与大客户经营及服务的人员及主管

课程架构基础