| 培 训 课 程 | 创 造 多 赢 化 解 纠 纷 |
创造多赢 化解纠纷

谈判协商之关键在于人的思维或看事情的角度，运用创新思维，透过『科学工具』辅助加上『系统方法论』的学习掌握纠纷之关键，解除双方分歧意见，成功维系360。利益关系。

谈判不只是技巧，乃是创造力的开发。

一、 课程目标

  • 藉由多赢策略的发展创造多赢价值
  • 以最少之资源的机会策略性化解争端，让风险管理机制之资源效益极大化
  • 降低或有效管理并降低纠纷之风险
  • 学到一套结果导向解决问题的方法论
  • 多样的纠纷解决模式之策略思考

二、 课程特色

  • 运用创造力，创造更大价值，避免陷入资源分配之框架
  • 思维→方法论→实作演练的设计，可以即学即用
  • 运用科学工具了解自己，透视对方
  • 一套工具多面相应用～交易谈判及纠纷协商之原则
  • 运用具体方法论有效建立风险管理机制

三、 课程对象：

需要处理劳资关系，客户申诉，交易谈判，策略伙伴合作关系及人际关系协商之专业经理人
四、 课程时间表：
时间 第一天 第二天

9:00 - 12:00

.公司最常见法律纠纷
-产品/营业责任
-劳资争议
-虚伪陈述
.公司法律责任
.纠纷解决之模式
-meditation 谈判
-mediation 协商(调解)
-mediation 仲裁
-Adjudication 司法
.纠纷解决模式之特色与效益分析
.确立双赢之关键


2.知己解彼HBDI
-了解谈判者之思维偏好及取向
-HBDI工具

3.化解纠纷之八步骤
-解析自己之需求
-探知360度利益关系人之需求
-实做练习- BATNA
4.目标设定
-认识指标
-指标于雷达图之运用
-效益诊断与分析
12:00 - 13:00 午餐休息（休息是为了走更长远的路）
13:00 - 17:00

.纠纷解决之效益评估
-法律纠纷解决使用之情况
-依所需时间、所得结果、所花费用、可能创造价值之机会及担负风险等五项分析纠纷解决之效益
-结论
1.了解问题之类型
利益冲突或关系对立问题三类型
-谈判者之思维及价值观之问题类型
-资源分配之问题类型
-掌握问题核心类型

5.拟定策略
-找出限制与盲点
-创造价值之机会

6.检核修改-使命共享
-倾听/发问，了解对方真意
-建立同理心
-引人接受
7.化解纠纷循环图
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